Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Helpdesk-medarbejder
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en Helpdesk-medarbejder, der kan yde effektiv og venlig teknisk support til vores brugere. Som Helpdesk-medarbejder vil du være det første kontaktpunkt for medarbejdere og kunder, der oplever tekniske udfordringer med hardware, software eller netværksforbindelser. Din rolle er afgørende for at sikre, at problemer bliver løst hurtigt og professionelt, hvilket bidrager til en gnidningsfri drift af virksomhedens IT-systemer. Du vil arbejde tæt sammen med IT-afdelingen for at identificere og løse problemer, dokumentere supportanmodninger og følge op på åbne sager. Det er vigtigt, at du har gode kommunikationsevner, kan arbejde struktureret og trives i en travl hverdag med mange forskellige opgaver. Erfaring med supportværktøjer og grundlæggende kendskab til IT-infrastruktur er en fordel. Vi tilbyder en spændende arbejdsplads med mulighed for faglig udvikling og et godt arbejdsmiljø.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Modtage og registrere supporthenvendelser via telefon, e-mail eller chat.
- Fejlsøge og løse tekniske problemer relateret til hardware og software.
- Guide brugere gennem løsninger på tekniske udfordringer.
- Opdatere og vedligeholde dokumentation af supportprocesser og løsninger.
- Samarbejde med IT-teamet for at eskalere komplekse problemer.
- Overvåge og følge op på åbne supportanmodninger for at sikre rettidig løsning.
- Installere og konfigurere IT-udstyr efter behov.
- Udføre rutinemæssig vedligeholdelse og opdateringer af systemer.
- Bidrage til forbedring af supportprocedurer og brugeroplevelse.
- Deltage i træning og opdatering af teknisk viden.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med teknisk support eller helpdesk-arbejde.
- Grundlæggende kendskab til IT-systemer, netværk og software.
- Gode kommunikationsevner på dansk, både mundtligt og skriftligt.
- Evne til at arbejde struktureret og prioritere opgaver effektivt.
- Kundecentreret tilgang og tålmodighed i problemløsning.
- Fleksibilitet og evne til at håndtere flere opgaver samtidigt.
- Kendskab til supportværktøjer og ticket-systemer.
- Grundlæggende forståelse for IT-sikkerhedsprincipper.
- Evne til at arbejde selvstændigt og i team.
- Villighed til løbende at lære og udvikle tekniske færdigheder.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en frustreret bruger, der ikke kan forklare problemet klart?
- Kan du beskrive en situation, hvor du løste et komplekst teknisk problem?
- Hvilke IT-supportværktøjer har du erfaring med?
- Hvordan prioriterer du flere samtidige supportanmodninger?
- Hvordan sikrer du, at brugerne forstår de løsninger, du tilbyder?
- Hvordan holder du dig opdateret med ny teknologi og IT-trends?
- Kan du arbejde under pres og bevare roen i stressede situationer?
- Hvordan dokumenterer du supportopgaver og løsninger?
- Hvilke erfaringer har du med netværksfejlfinding?
- Hvordan bidrager du til et positivt arbejdsmiljø i et supportteam?
